Brand. Svi smo čuli tu riječ, a mnogi u poduzetničkom svijetu i koriste tu riječ u svakodnevnoj komunikaciji. No koliko ljudi zna što je to brand zapravo i koliko poduzetnika razumije koliko je brand važan za razvoj svoje tvrtke i dovođenje novih kupaca?

Wikipedia, kraljica svih znanja kaže ovako; 

“Brand je ime, pojam, dizajn ili simbol koji razlikuju određenu organizaciju od konkurencije u očima kupaca”. 

Definicija sama po sebi nije loša ni netočna. Ali isto tako ne živimo više u ‘50-tim godinama prošlog stoljeća i ovo nije legendarni Madison Avenue. Platiti nekome (ili zamoliti od “susjeda maloga”) da Vam kreira logo neće biti dovoljno za stvaranje vlastitog kvalitetnog branda. Morati ćemo se probiti duboko u ljudsku podsvijest i postoji dobar razlog zašto.  

U ovom trenutku bi bilo najbolje da zaboravite sve što ste do sad čuli ili mislili o pojmu “brand”. 

Brand nije logo. Logo je samo jedan maleni dio branda. Brand nije ime. Ime je također samo jedan mali dio branda. Brand nije marketing i marketing nije brand. Marketing je alat kojim između ostalog stvaramo brand. 

Brand je percepcija koju Vaši potencijalni i postojeći kupci imaju o Vašoj tvrtci, proizvodima i uslugama. Pozicija koju ste zauzeli u glavama svojih kupaca, na temelju koje Vas razlikuju od drugih tvrtki, proizvoda i usluga.

Ono što ljudi govore o Vama kada niste prisutni je Vaš brand. Prva pomisao koju ljudi imaju kada čuju za Vašu tvrtku, proizvod ili uslugu – to je Vaš brand.

Brand ne možete opipati, čuti ili vidjeti, ali ga možete osjetiti. To je onaj osjećaj uzbuđenja koji imate kada se sjetite omiljenog restorana u kojem ste proveli predivne trenutke. Ili osjećaj smirenosti i ugode koji osjetite kada se sjetite omiljenog omekšivača za rublje. Ili možda osjećaj ljutnje i razočaranja kada se sjetite lošeg proizvoda koji Vam je prodala tvrtka koja očito nije postigla sklad proizvoda i tržišta. To je brand. Dobar ili loš.

Iako logo, boje, simbole, odnosno vizualni identitet tvrtke možemo vidjeti, brand je u svojoj srži percepcija koju ste stvorili na temelju svih sjećanja i iskustava pohranjenih duboko u Vašem podsvjesnom dijelu uma (koji upravlja odlukama i ponašanjem – više o tome u nastavku).  

Percepcija, pozicioniranje i asocijacija je ono što tvrtke izdvaja od konkurencije. Biti ćete zapamćeni na temelju iskustva koje ste pružili potencijalnim kupcima tokom svih faza njihovog kupovnog ciklusa, te iskustva u konzumiranju Vašeg proizvoda ili usluge. Logo je tu samo da pomogne povezati ono što vidimo sa onim što osjećamo.

Vodeći se mišlju da je brand percepcija koju stvorimo o nekoj tvrtci, proizvodu ili usluzi, logično je za zaključiti da kad potencijalni kupci percipiraju tvrtku kao profesionalce koji će najbolje rješiti njihov problem ili potrebu – podsvjesni um donijeti će odluku da kupe upravo taj proizvod ili uslugu. 

Isto tako s druge strane, ako potencijalni kupci percipiraju tvrtku kao neprofesionalnu i nekompetentnu, a proizvodi i usluge nisu hvaljeni, podsvjesni um stvara averziju, prodaja opada i od poduzetnika uskoro čujemo riječi “jednostavno nije išlo”.

Dakle, ukoliko želite da potencijalni kupci kupuju Vaše proizvode ili usluge umjesto onih Vaše konkurencije, Vaš nastup na tržištu mora biti maksimalno profesionalan. 

Možda najžalosnija situacija od svih je kada tvrtka ima zaista odličan proizvod ili uslugu, ali zbog neulaganja u razvoj kvalitetnog branda kupci to ne percipiraju onako kako bi trebali i tvrtka nikada ne ispuni svoj puni potencijal.

Komunikacija (vizualna, pisana, izgovorena) ključan je element branda i temelj strategije razvoja branda koju 5th idea isporučuje svojim klijentima  – tvrtkama u industriji stanovanja s ciljem postizanja sklada tvrtke i tržišta.  

Svaka tvrtka i profesionalac, bez obzira koliko veliki ili mali bili, trebali bi investirati u razvoj svojeg jedinstvenog, prepoznatljivog, kvalitetnog brenda ukoliko žele kontinuirano dovoditi nove kupce i ostvarivati više prodaje. Čak i ako tek krećete i samo nekolicina ljudi zna za Vašu tvrtku, iznimno je bitno za daljnji rast kako ta nekolicina ljudi percipira Vašu tvrtku, proizvode i usluge.

Milenijalsi, trenutno najzastupljenija generacija na tržištu, više od bilo koje druge generacije važnost pridaju načinu na koji se tvrtka prezentira, kako komunicira, zašto postoji, kakve proizvode i usluge nudi, itd. 

Jedno od najnovijih istraživanja pokazalo je da milenijalsi zadržavaju pažnju samo 8 sekundi. Oni žele kvalitetne informacije. Žele ih odmah, u što je manje klikova moguće. Tvrtke koje rade greške u komunikaciji vrlo lako mogu izgubiti potencijalne kupce. Primjerice, ukoliko se Vaša web stranica učitava predugo ili je nemoguće pronaći ključne informacije, pružili ste loše iskustvo i Vaš potencijalni kupac kupnju će završiti kod konkurenta koji je svoj posao obavio profesionalno.  

Razloga za investiranje u razvoj kvalitetnog branda, odnosno stvaranje asocijacije i percepcije zaista ima dovoljno za pretvoriti ovaj članak u knjigu, no na kraju se sve svodi na dobru staru činjenicu; kupac će uvijek odabrati tvrtku koju percipira kao najprofesionalniju.

Važno je također spomenuti da razvoj branda nije nešto što se obavi preko noći. Coca Cola nije izgradila svoju percepciju najukusnijeg osvježavajućeg pića preko noći. Mercedes nije izgradio percepciju luksuznog automobila vrhunskih performansi i komfora preko noći. IKEA nije izgradila percepciju povoljnog i ekološki osvještenog proizvođača namještaja preko noći. 5th idea neće izgraditi percepciju najboljeg rješenja za rast i razvoj tvrtki u industriji stanovanja preko noći, ali aktivno radi na tome, čak i ovim člankom. 🙂  

Razvoj branda (percepcije i pozicioniranja) je proces. Da bi tvrtka što ranije izgradila kvalitetan brand, taj proces mora svakako započeti jasnom i pomno osmišljenom strategijom razvoja branda, te nastaviti kvalitetnim marketingom koji služi kao alat za stvaranje percepcije, odnosno razvoja branda.

Kako stvoriti percepciju, pozitivnu asocijaciju i jasno se pozicionirati među konkurencijom?

Primjer 1:

Svaki arhitekt ima svoju viziju zašto i kako stvoriti kvalitetan životni prostor. To je najčešće razlog zašto je postao arhitekt i ta njegova vizija ga izdvaja od njegovih konkurenata u borbi za kupce na tržištu. 

Arhitekt koji jasno i kvalitetno komunicira svoju priču i viziju potencijalnim kupcima; kroz svoj naziv, logo, boje, web stranicu, objavama na društvenim mrežama, marketinškim materijalima (fotografije, videi, tekstualni opisi, vizualizacije), te aktivnim angažmanom u pomaganju potencijalnim kupcima u ranim fazama njihovih kupovnih ciklusa, pozicionirati će se kao profesionalac koji zna što radi, i koji to radi kvalitetno. On neće raditi sve za svakoga. On će privući kupce koji vjeruju u njegovu viziju, cijene njegov rad i žele upravo to što on nudi. Njegova pozicija, percepcija i asocijacija su jasne.

Primjer 2:

Tvrtki koje proizvode i na tržište stavljaju rasvjetu danas ne nedostaje. Ona tvrtka koja jasno i kvalitetno komunicira svoju priču i jedinstvene prednosti koje njezini proizvodi imaju u odnosu na konkurenciju; kroz nazive, logo, boje, web stranicu, objavama na društvenim mrežama, marketinškim materijalima (kvalitetnim i informativnim grafikama, fotografijama, videima), testimonijalima zadovoljnih kupaca, te aktivnim angažmanom u pomaganju potencijalnim kupcima u svim fazama njihovih kupovnih ciklusa, pozicionirati će se kao profesionalac koji zna što radi i radi to kvalitetno.

Naravno, proizvodi te tvrtke moraju pružiti odlično iskustvo kada se koriste, u suprotnom cijela priča pada u vodu. Tvrtka također dodatno može impresionirati kupce i stvariti još pozitivnije iskustvo kreativnim pakiranjem i ambalažom. Pozicija, percepcija i asocijacija te tvrtke su jasne.